POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – OUDARA
Na OUDARA, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso
Esteja lacrado, na embalagem original
Sem violação do selo ou celofane
Acompanhado de todos os itens e acessórios
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise e, sendo constatado o defeito, será feita a troca ou reembolso sem custos adicionais.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por se tratar de perfumes (produto de uso pessoal), não serão aceitos para devolução ou troca:
Produtos abertos ou usados
Produtos com lacre violado
Produtos com sinais de uso
Essa medida visa garantir a qualidade e segurança de todos os clientes.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será por conta da OUDARA
Em casos de arrependimento, o custo do envio será do cliente
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: conforme operadora
PIX/Transferência: em até 5 dias úteis
7. Considerações Finais
A OUDARA se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.
